Codes promos : les retours et échanges de produits
Lorsque nous repérons un produit à vendre ou à promouvoir, nous agissons souvent à la hâte. Que faire ensuite si nous découvrons que le produit présente un défaut, subjectif ou objectif ? Ce sont vos options d’échange ou de remboursement, sachant que la législation sur la protection des consommateurs s’applique également lors des soldes. Découvrez les conditions de retour et échanges de produit en cas de non-conformité.
La garantie commerciale
Lors de l’achat d’un produit avec l’un des codes promos de topcodepromo.com, le consommateur bénéficie de diverses garanties. La première chose qui entre en jeu immédiatement après l’achat est la garantie commerciale. Vous pouvez contacter directement le vendeur en cas de défaut du produit, y compris un dysfonctionnement. Elle a besoin de lui pour vous aider.
Vous pouvez également invoquer les vices cachés lorsque vous souhaitez un échange ou un remboursement pour un article qui était défectueux avant sa vente, mais qui n’a pas pu être découvert à l’avance. Ces garanties vous sont également dues pour les articles promotionnels ou commerciaux. Les mots « ni retournés ni échangés lors de la vente » ne peuvent être utilisés dans ce cas.
Un produit défectueux visuellement
Il peut également arriver que le produit soit affecté par un défaut esthétique objectif. Il s’agit généralement d’un crochet sur une chemise. Dans le cadre de la vente à distance, vous pouvez facilement obtenir un échange ou un remboursement. Les boutiques en ligne proposent généralement à leurs clients un arsenal de solutions. En revanche, avec les achats en magasin, les choses se compliquent.
Il est de votre responsabilité de vérifier que l’article est en bon état au moment de la vente. De plus, rien n’indique que le problème ne soit pas apparu après avoir fait attention. La seule hypothèse que le vendeur vous devra un échange ou un remboursement est celle d’un défaut qui n’est pas apparu lors de la vente.
Notez que bien qu’un vendeur puisse à juste titre vous refuser un échange ou un remboursement, cela ne vous empêche pas de demander un geste commercial tel qu’une réduction, un bon de réduction, etc. Si le remboursement ou l’échange n’est pas correct dans le cas d’un défaut objectif de la marchandise, il l’est encore moins dans le cas d’un défaut subjectif.
Une demande d’échange ou de remboursement
Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours depuis la loi Hamon du 14 mars 2014 à compter de la conclusion de la vente dans le cadre d’une vente à distance.
En dehors de ces conditions, tant sur le type de vente que sur les conditions, chaque entreprise décide de sa politique commerciale. Par conséquent, les conditions peuvent être différentes pendant les périodes de soldes que pour les articles promotionnels. Les détails sont généralement disponibles en magasin : affichage, reçu, etc.
Enfin, si vous achetez par courrier, choisissez un vendeur qui propose des conditions d’échange ou de remboursement attractives. Pour espérer un échange ou un remboursement, conservez toujours votre reçu de vente, l’emballage en bon état et les étiquettes des produits.
Si le vendeur ne fournit pas d’échange ou de remboursement pour les articles en vente ou en vente, vous pouvez toujours demander un geste de bonne volonté. Il n’a pas à vous le donner. Si vous le faites, vous pouvez le faire comme vous le souhaitez : échange, retour, bon, etc.